Sales Operations

Vor dem Hintergrund, die Vermarktung ganzheitlich zu betrachten und darauf zu achten, in allen Kundenkontakten ein einheitliches, kundenorientiertes Gesamtbild des Unternehmens zu liefern (Customer Journey) kommt der operativen Steuerung des Vertriebes und des Customer Services zunehmend eine erhöhte Bedeutung im Wertschöpfungsprozess zu.

Verschiedene Punkte des Sales Operations sind dabei genauer zu betrachten:

  • Wissen über den Kunden und seine Bedürfnisse (Know your Customer)
  • Disziplinierte und systematisch dokumentierte von Kunden-Informationen
  • Klare Spezifizierung des mit dem Kunden vereinbarten Services bzw. Service-Levels
  • Klar verteilte und sinnhafte Organisation aller für die Kundenerfahrung relevanten Kontaktflächen im Unternehmen
    (z.B. in der Produktentwicklung, im Vertrieb, der Auftragsbearbeitung, der Distributionslogistik, dem technischen Service sowie Reklamations- & Rechnungsabwicklung)
  • Aufeinander, bereichsübergreifend abgestimmtes Handeln zwischen allen auf den Kunden gerichteten Kontaktpunkten im Unternehmen

Schlüssel-Erfolgsfaktoren eines erfolgreichen Sales & Customer Services

  • Systematische, unternehmensweit abgestimmte Kunden-Betreuungsprozesse
  • Klarheit über die Kundendaten-Strukturen und Verarbeitungsprozesse
  • Klare Zuständigkeiten intern über die Außenkommunikation (was an wen)
  • Technisch unterstützte und vernetzte Dokumentations- und Info-Fluss Systeme
    (z.B. ERP, CRM, Mailing-Systeme)
  • Commitment zur Zusammenarbeit sowie Disziplin in der Pflege der Datenstrukturen und Prozesse

Wir Partner bei F&P Executive Solutions unterstützen seit mehr als 10 Jahren erfolgreich produzierende Unternehmen verschiedenster Branchen darin, ihre Organisationsstrukturen und Kunden gerichteten Prozesse insbesondere in Vertrieb und Supply Chain effizient auszurichten und konsequent auf die Verbesserung des Kundennutzens hin zu vernetzen.

Dabei beraten wir unsere Auftraggeber in allen Fragen der Order to Cash Prozesskette sowie deren idealer organisatorischer Verankerung und Vernetzung in der Unternehmensorganisation. Wir stellen erfahrene und eingespielte Interim Manager, um sowohl IT- technische und Ablaufprozess bezogene als auch organisatorische Veränderungen nachhaltig durchzusteuern und die Menschen intern wie extern auf Kundenseite durch gezieltes Change Management auf diese Veränderung mit zu nehmen. Meist werden wir flankierend mit dem erforderlichen Change Management beauftragt.

Unser Know-how – Ihr Mehrwert, garantiert!

Rufen Sie uns an oder senden sie uns gerne eine kurze Nachricht an kontakt@executive-solution.de. Gerne hören Ihnen unsere Berater in einem unverbindlichen Erstgespräch zu, welche Herausforderung im operativen Auftrags- und Service-Management sowie bei der Synchronisation mit der Arbeit Ihres Vertriebsteams bestehen. Wir geben Ihnen auf Wunsch erste Rückmeldung über unsere fachliche Eischätzung und zu sinnvollen nächsten Schritten.