Aufgabenstellung

Für die deutsche Landesgesellschaft:

  • Rückkehr zu Leistungsversprechen vergangener Jahre
  • Komplexität und Bürokratie reduzieren
  • Qualitäts-Offensive in das Programm integrieren
  • Mitarbeiterschulungen durchführen

Branche/ Funktion / Umfeld/ Experte

  • Internationaler Handelskonzern
  • Kundenfokussierung erhöhen und Qualität der Dienstleistungen verbessern
  • Großhandel
  • Dipl.-Kfm. Peter Spitlbauer

Projektbeschreibung:

Als Pionier in früheren Zeiten, war die Unternehmens-gruppe erfolgsverwöhnt und mit der Zeit behäbig geworden. Marktbedingungen und Anforderungen der Verbraucher haben sich verändert.

Der Vorstand hat ein gruppenweites Programm initiiert diesen Entwicklungen im Unternehmen entgegen-zutreten.

Dafür sollten Grundlagen für den Cultural Change erarbeitet, eine Qualitäts-Offensive gestartet und Mitarbeiter geschult werden. Außerdem sollte ein Rollout-Plan für die deutsche Landesgesellschaft erstellt werden.

Das Zielbild und die gewünschten Kulturveränderungen wurden erarbeitet und dokumentiert.

Der Rollout des Programms erfolgte für alle Mitarbeiter in mehreren Wellen (Train the Trainer).

Durchführung spezieller Quality-Trainings für über 1.100 Führungskräfte und Mitarbeiter in kundennahen Bereichen (Vertrieb, Logistik und Customer Service)

Net Promotor Score (NPS) verbessert

Internationales Großhandels-unternehmen

ca. 7,6 Mrd. EUR Umsatz und 2.700 Mitarbeiter in Deutschland

Peter Spitlbauer

Associate Partner

 +49 176 24914403 spitlbauer@fup-ag.com
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