Aufgabenstellung

  • Aufbau eines Service Bereiches für den 1st Level Support für die IT Systeme eines Kunden
  • Übernahme des Service vom Kunden
  • Leitung des Service Bereiches und Verantwortung der Service Qualität

Branche/ Funktion / Umfeld

  • Telekommunikation
  • IT Service Manager / Service Provider
  • Digitale Transformation / Outsourcing

  • Definition der Service Leistungen (Bereiche Incident, Change und Service Request) incl. Vereinbarung entsprechender KPIs
  • Erstellung der unterschiedlichen Anforderungsprofile, Rekrutierung des benötigten Personals (incl. externer Dienstleister) und Zusammenstellung der Teams an verschiedenen Standorten
  • Ausarbeitung eines Know-How-Transfer-Konzeptes, Abstimmung mit dem Kunden und detaillierte Planung der Maßnahmen
  • Schulung der Mitarbeiter, Durchführung von Hospitationen und Qualitätssicherung des Know-Hows
  • Schrittweise Übernahme der Service-Leistung vom Kunden (Pilotphase, Stabilisierung und Vollbetrieb)
  • Durchführung von regelmäßigen Service-Review-Meetings
  • Kontinuierliche Verbesserung der Serviceleistungen, Optimierung der Wirtschaftlichkeit des Services und Ausbau des Service-Umfangs