Übernahme des IT Infrastruktur Supports

Aufgabenstellung

  • Aufbau eines Service Bereiches für den 1st Level Support für die IT Systeme eines Kunden
  • Übernahme des Service vom Kunden
  • Leitung des Service Bereiches und Verantwortung der Service Qualität

Branche/ Funktion / Umfeld / Experte

  • Telekommunikation
  • IT Service Manager / Service Provider
  • Digitale Transformation / Outsourcing
    Wolfgang Schenk
  • Definition der Service Leistungen (Bereiche Incident, Change und Service Request) incl. Vereinbarung entsprechender KPIs
  • Erstellung der unterschiedlichen Anforderungsprofile, Rekrutierung des benötigten Personals (incl. externer D