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Erfolgreiches Customer Journey Management durch erfahrene Manager

Erfolgsfaktor Customer Journey Management

Customer Journey Management bezieht sich auf den Prozess der Begleitung eines potenziellen Käufers auf seinem Weg von der ersten Wahrnehmung bis hin zum Produktkauf, wobei alle Berührungspunkte zwischen dem Kunden und der Marke optimiert werden.

Die Identifizierung von Käufergruppen, Kontaktpunkten und Journey Maps kann zu einer effektiveren Budgetzuteilung und einem höheren ROI führen und die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen. Die kanalübergreifende Koordination aller Online- und Offline-Kontaktpunkte ist für ein optimales Lead-Management unerlässlich. Während die AIDA-Formel ein grober Leitfaden sein kann, ist es wichtiger, die Customer Journey ehrlich zu erfassen und zu gestalten, um Neukundengewinnung, Konversion und Loyalität zu erreichen.

Unsere Lösungen zur Verbesserung Ihres Customer Journey Managements

Bestimmung Ihrer Zielgruppe

Detaillierte Erstellung von typischen Kunden personas, auf die sowohl die Ansprache als auch Kontaktpunkte in Kommunikationskanälen optimiert werden.

Verbesserung der User Experience

Der Kunde und das gezielte Management seiner Erfahrung mit dem Unternehmen stehen im Mittelpunkt aller Handlungen. Konsequentes Agieren analog den Phasen der Journey Map wird priorisiert.

Strategische Analyse

Unsere erfahrenen Manager unterstützen Sie bei allen Schlüsselthemen wie die Erstellung einer Customer Journey Strategie, KPI-Definition und Customer Journey Mapping.